導語(yǔ)

園區是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體，推動(dòng)著(zhù)城市經(jīng)濟的發(fā)展。進(jìn)入園區存量時(shí)代，運營(yíng)成為園區差異化的重要手段，也是園區的核心競爭力所在。未來(lái)，提升園區品牌價(jià)值要重點(diǎn)依靠運營(yíng)管理。

園區的運營(yíng)服務(wù)是什么

 

 

運營(yíng)服務(wù)不等同于園區服務(wù)，不僅僅是簡(jiǎn)單的物業(yè)基礎服務(wù)，更不是提供一款APP、一個(gè)平臺就能稱(chēng)為智慧運營(yíng)。運營(yíng)管理服務(wù)包含的眾多方面，例如招商策略的制定、運營(yíng)團隊的構建、園區社群活躍性的提升、園區品牌的塑造等。

PART/01

物業(yè)管理是基礎

園區物業(yè)管理涉及通信網(wǎng)絡(luò )、水、電、保潔、安保等事宜，應具有專(zhuān)業(yè)化的管控流程、規范化的管理體系以及應急性的處置措施。針對不同產(chǎn)業(yè)的園區還要進(jìn)行個(gè)性化管理。例如，電商產(chǎn)業(yè)園需要考慮企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )的特殊需求及物流配送運輸的協(xié)作，工業(yè)園區需要考慮廢料排放的管理標準等。

PART/02

產(chǎn)業(yè)運營(yíng)是驅動(dòng)

園區產(chǎn)業(yè)運營(yíng)通常包含企業(yè)服務(wù)平臺搭建、園區公共關(guān)系建設招商、創(chuàng )業(yè)孵化，以及園區內生發(fā)展等?？傊?，產(chǎn)業(yè)運營(yíng)就是為產(chǎn)業(yè)的孵化、成長(cháng)、發(fā)展、壯大提供全生命周期的服務(wù)體系。

PART/03

商業(yè)配套是保障

園區商業(yè)配套主要服務(wù)于入駐企業(yè)及生活居民，要體現園區運營(yíng)“以客為尊、以人為本”的核心理念，一方面需要基礎的辦公配套、飲食服務(wù)，另一方面還需要完善的商務(wù)和文化配套設施，為企業(yè)及公眾提供最大的便利和福利。

園區運營(yíng)服務(wù)的一些雷區

 

 

PART/01

非專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊

園區運營(yíng)需要自身實(shí)力夠硬，才能夠推動(dòng)園區發(fā)展步入正軌。但事實(shí)上，許多園區運營(yíng)團隊沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗甚至是外行人員，同時(shí)缺乏相關(guān)的運營(yíng)人才培養培訓體系，導致運營(yíng)服務(wù)跟不上客戶(hù)需求，各種效益無(wú)法兌現。

PART/02

園區運營(yíng)體系構造不合理

企業(yè)入駐園區有著(zhù)自身嚴格而精準的戰略需求，無(wú)論是政府還是園區企業(yè)、公眾，不僅需要園區物理載體，更需要豐富的服務(wù)與資源生態(tài)。但是有些園區沒(méi)有足夠的資源與服務(wù)，不注重輕資產(chǎn)的運營(yíng)建設，導致園區輕重資產(chǎn)失調。

PART/03

沒(méi)有正確估量服務(wù)的投入產(chǎn)出比

有些園區并不結合實(shí)際情況，盲目照搬，最終導致運營(yíng)服務(wù)無(wú)法形成良性循環(huán)，人力、物力的支出大大超過(guò)服務(wù)產(chǎn)生收益，無(wú)法給園區產(chǎn)生附加價(jià)值，對園區品牌塑造也毫無(wú)幫助。

產(chǎn)業(yè)園區運營(yíng)服務(wù)升級的三大趨勢

 

 

PART/01

從資產(chǎn)管理到創(chuàng )新空間運營(yíng)

目前中國絕大多數產(chǎn)業(yè)園區還停留在以資產(chǎn)類(lèi)收益為主要特征的“瓦片”經(jīng)濟時(shí)代，園區服務(wù)主要基于資產(chǎn)出租和設備設施維護展開(kāi)。

未來(lái)，以空間共享、復合功能為特點(diǎn)的新型創(chuàng )新空間將不斷涌現，增加對企業(yè)的吸引力的同時(shí)極大的提升了資產(chǎn)的整體價(jià)值，如高和資本的Hitalk等，要求園區運營(yíng)者在做好基礎資產(chǎn)管理的同時(shí)不斷培育創(chuàng )新空間打造和運營(yíng)服務(wù)能力。

PART/02

從園區開(kāi)發(fā)到產(chǎn)城融合服務(wù)

以前的園區，大多分布在的城市的周邊區域，主要承載產(chǎn)業(yè)發(fā)展的職能，未來(lái)將更多融入城市生活的功能，實(shí)現產(chǎn)城融合，園區即社區/城區。

一是從城市發(fā)展角度看，隨著(zhù)中國城市群建設和城市化加速，整個(gè)城市的生活商業(yè)功能與產(chǎn)業(yè)功能逐步走向融合，一如上世紀80年?yáng)|京都市圈的形成，大波士頓地區中央商務(wù)區與中央智力區的融合等，中國目前的珠三角、長(cháng)三角、京津冀等地區的很多園區正在走向這種產(chǎn)城融合。

二是從單個(gè)園區發(fā)展來(lái)看，園區運營(yíng)也從開(kāi)始的資產(chǎn)服務(wù)為主，到現在更加注重人的服務(wù)，園區在辦公、研發(fā)、生產(chǎn)等功能的基礎上，以人的需求為核心，構建場(chǎng)景化的商業(yè)服務(wù)功能，如中關(guān)村東升科技園，以一卡通平臺為核心，搭建起健身、餐飲、休閑等多個(gè)生活場(chǎng)景空間和商業(yè)運營(yíng)服務(wù)體系，極大地提升了園區對人才的粘性。

PART/03

從企業(yè)級服務(wù)到產(chǎn)業(yè)級服務(wù)

從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，企業(yè)和產(chǎn)業(yè)資源才是產(chǎn)業(yè)園區最核心的資產(chǎn)，企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)將是未來(lái)產(chǎn)業(yè)園區運營(yíng)競爭成敗的勝負手。

一是大多數產(chǎn)業(yè)園區目前需要盡快彌補以企業(yè)生命周期為主線(xiàn)的企業(yè)一站式服務(wù)。

二是在企業(yè)服務(wù)的基礎上，逐步發(fā)育產(chǎn)業(yè)級的服務(wù)，一方面高度重視搭建產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺，著(zhù)力推動(dòng)園區驅動(dòng)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展和園區創(chuàng )新型產(chǎn)業(yè)的培育，推動(dòng)園區產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展，另一方面要逐步打破園區地理空間限制，整合產(chǎn)業(yè)相關(guān)創(chuàng )新、要素等資源集聚度和輻射力，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶進(jìn)行產(chǎn)地協(xié)同化發(fā)展，這將成為未來(lái)一段時(shí)期內深圳、北京、上海三個(gè)全球性科創(chuàng )中心建設范圍內的相關(guān)園區的重大任務(wù)和關(guān)鍵助手。

如何精進(jìn)園區的運營(yíng)服務(wù)

 

 

精進(jìn)園區的運營(yíng)服務(wù)，需要不斷地選擇與塑造，從“園區有什么企業(yè)就用什么”逐步向“企業(yè)要什么園區就給什么”轉變，最終實(shí)現“企業(yè)所享，超出所想”。

PART/01

了解企業(yè)需求

要想提供精準服務(wù)，必須了解企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的真實(shí)需求，在不斷的分析和完善的基礎上，提升與園區企業(yè)中高層對話(huà)的能力。一方面深入了解企業(yè)，不斷提高運營(yíng)能力;另一方面不斷學(xué)習行業(yè)知識，了解創(chuàng )新理念，適應服務(wù)變化。例如，針對龍頭企業(yè)對品牌發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈集聚發(fā)展等需求，具備多元化的解決方案;滿(mǎn)足跨國公司對環(huán)境的舒適、空氣潔凈度等要求;初創(chuàng )企業(yè)對創(chuàng )業(yè)孵化、補貼扶助的需求等。

PART/02

了解園區公眾需求

運營(yíng)服務(wù)的核心理念是“以客為尊，以人為本”，要深入了解園區公眾的各類(lèi)需求，為其提供幼兒教育、人才關(guān)愛(ài)、愛(ài)車(chē)服務(wù)、餐飲多元化、社交活動(dòng)等個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)招才留才、商務(wù)洽談，也將為自身贏(yíng)得更多資源。

PART/03

智慧賦能運營(yíng)服務(wù)

以園區服務(wù)與空間資源為基礎，搭建智慧運營(yíng)服務(wù)體系，構建大數據運營(yíng)指揮中心、空間設施易聯(lián)易控系統等智慧平臺建設，針對不同園區定制高效科學(xué)的服務(wù)體系，以數字化深度融合園區物理空間的信息資源，建立以企業(yè)與人才為核心的產(chǎn)城生態(tài)圈，將空間、設施與散在的資源轉化為服務(wù)力，實(shí)現運營(yíng)服務(wù)的價(jià)值最大化，打造智慧園區新生態(tài)。