運營(yíng)公眾號通常會(huì )進(jìn)行數據分析，但把后臺的數據復制粘貼，把那些能人看得到的數據寫(xiě)出來(lái)，這樣也沒(méi)什么意義，重要的是挖掘數據背后的信息，從而對運營(yíng)進(jìn)行有效的指導。

 

 

記得有一次，拓途數據小編在微信上問(wèn)一個(gè)在新媒體行業(yè)較有經(jīng)驗的長(cháng)輩：“老師，微信公眾號主要分析哪些方面的數據?”

然后呵呵!這位老師沒(méi)有理會(huì )我。

其實(shí)也情有可原，你沒(méi)交人家學(xué)費，又沒(méi)有什么身份地位，人家憑什么用自己的時(shí)間來(lái)給你解答疑惑。

于是只能自己去好好研究。也看了一些關(guān)于公眾號數據如何研究的文章，但總覺(jué)得收益不大。

對于一個(gè)對數據嚴重無(wú)感的人，看著(zhù)密密麻麻的數字，簡(jiǎn)直一臉懵逼。

怎么辦?誰(shuí)叫我們是做運營(yíng)的呢?

問(wèn)題來(lái)了，公眾號數據要怎么分析?

記得以前領(lǐng)導交待了任務(wù)，每周的微信后臺數據都要做數據分析，并且把數據提交周報告。

于是那時(shí)候提交的周報告一般都是這樣寫(xiě)的：文章、閱讀量、新關(guān)注人數，取消關(guān)注人數、總粉絲人數。

通過(guò)一些簡(jiǎn)單的方式，把后臺的數據復制粘貼，把那些能人看得到的數據寫(xiě)出來(lái)。

就叫數據分析了嗎?

顯然這樣的數據分析，并不能幫到我們什么，這樣的數據工作也沒(méi)有什么意義。

那我們應該怎么做才能利用有限的數據分析出背后的重點(diǎn)。這件事領(lǐng)導不會(huì )教你，同行不會(huì )教你，只能通過(guò)自己的經(jīng)驗不斷積累。

當然我現在想說(shuō)的也只是工作一段時(shí)間后的總結，不一定正確，希望對初入運營(yíng)的你有所啟發(fā)。

首先打開(kāi)微信公眾號的后臺，會(huì )看到很多的數據，我們重點(diǎn)關(guān)注后臺左邊的統計欄：

1.關(guān)注來(lái)源

在用戶(hù)分析這一欄里，主要看關(guān)注來(lái)源：

我通過(guò)這個(gè)數據的分析得出目前這個(gè)公眾號的新增人數的方法。所以通過(guò)這這些渠道的新增用戶(hù)較多。

知道了這個(gè)數據怎么用：

1. 明確了你的開(kāi)源渠道，要知道一個(gè)公眾號如果沒(méi)有固定的開(kāi)源渠道是很痛苦的事。

2. 合理的利用開(kāi)源渠道，有針對性對開(kāi)源渠道進(jìn)行設計，通過(guò)活動(dòng)，電商運營(yíng)，各種方式，在原來(lái)的基礎上，加大宣傳力度。

2.用戶(hù)屬性

在這里可以查看用戶(hù)的性別比例、語(yǔ)言分布：

用戶(hù)的省份分布、城市分布、終端分布、機型分布：(這個(gè)點(diǎn)開(kāi)后臺就一目了然，不一一截圖)

如果性別和地區，這個(gè)數據明顯的偏向于某一部分人群，可以在做內容的時(shí)候，進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)。比如女性多于男性，北方地區的多于南方地區的。這些都有助于在做內容的時(shí)候，大致迎合用戶(hù)的喜好。

1.小時(shí)報

在公眾號的數據分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值大不，所以我們要點(diǎn)開(kāi)全部圖文。打開(kāi)小時(shí)報，這才是我們重點(diǎn)要分析的數據。小時(shí)報代表一天24小時(shí)中你的公眾號流量情況，通過(guò)小時(shí)報，可以看到你公眾號的流量趨勢圖。

這個(gè)數據值得好好統計，至少要按月分析。

在分析變化的數據過(guò)程中，我們首先要明確常量，再用變量來(lái)對比，才能找出規律。將每一條出現的關(guān)鍵點(diǎn)，分別標注出來(lái)，并做成表格。你們就會(huì )看到：

在10-24號這段時(shí)間，在沒(méi)有發(fā)送文章的情況下，公眾號的流量節點(diǎn)。

18點(diǎn)出現的次數是4，15點(diǎn)出現的次數是6，8點(diǎn)出現的次數6。

這說(shuō)明你的公眾號的最高流量點(diǎn)有可能在15點(diǎn)和8點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間。

找出你公眾號的流量點(diǎn)，接下來(lái)就可以調整推文時(shí)間了。不要憑主觀(guān)的意愿想用

戶(hù)什么時(shí)候有空看微信，什么時(shí)候發(fā)文最好。

2.閱讀量

關(guān)于閱讀量的分析，主要包括：閱讀量、轉發(fā)量、點(diǎn)贊、留言之類(lèi)的。之所以沒(méi)有重點(diǎn)談這些，主要是因為這些是人為可控的。比如留言，如果你搞了一個(gè)留言點(diǎn)贊的活動(dòng)，那這一篇文章的閱讀量，點(diǎn)贊數，留言率自然而然會(huì )提上去。

所以在做內容分析的時(shí)候，要明確常量的統一的情況下，進(jìn)行分析：

都沒(méi)有做活動(dòng)的情況下，通過(guò)閱讀數、轉發(fā)率，分析出受用戶(hù)歡迎的內容類(lèi)型，并持續的優(yōu)化內容。在活動(dòng)的情況下，通過(guò)分析數據，找出受用戶(hù)歡迎的活動(dòng)類(lèi)型，活動(dòng)的不足，活動(dòng)如何提升，優(yōu)化活動(dòng)方式。

總之：

在公眾號的菜單這一欄可以定位為公眾號的功用屬性。

如果是購物類(lèi)的公眾號。

購物類(lèi)的公眾號：可以利用此菜單欄進(jìn)行網(wǎng)站的品類(lèi)分類(lèi)，更便于用戶(hù)購物。

功能類(lèi)的公眾號：只要將功能直接綁定在公眾號菜單欄即可。

其他類(lèi)型的公眾號：依個(gè)人喜好，設置你認為重點(diǎn)的，想要讓用戶(hù)經(jīng)?？吹降?，能夠與用戶(hù)產(chǎn)生粘性的東西，且菜單最好具有功能性。

那問(wèn)題來(lái)了，菜單欄的數據分析怎么用?

公眾號的菜單欄里面有子菜單，合理的設計分類(lèi)公眾號子菜單的內容，通過(guò)菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶(hù)關(guān)心什么，在乎什么，并做出對應的調整規劃。

建議在設置菜單欄的時(shí)候，可以將子菜單的內容同級分類(lèi)，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品更眾用戶(hù)歡迎。

比如：

服裝類(lèi)：女裝，男裝，兒童裝…

文學(xué)類(lèi)：情感專(zhuān)欄、故事專(zhuān)欄、時(shí)事專(zhuān)欄…

通過(guò)分類(lèi)產(chǎn)品，來(lái)調查用戶(hù)最感興趣的是什么，從而更好的進(jìn)行內容運營(yíng)，產(chǎn)出用戶(hù)感興趣的內容。

因此我個(gè)人建議，菜單欄要跟產(chǎn)品掛勾使用，這樣才可以發(fā)揮充分作用。我看到有些公眾號的菜單欄長(cháng)期沒(méi)有更換，或只是單純的鏈接歷史消息的，個(gè)人感覺(jué)有點(diǎn)浪費。好好利用，菜單欄可以幫助我們更好的了解用戶(hù)，做好內容運營(yíng)。

1.小時(shí)報

在消息分析這一項，我們先來(lái)看看小時(shí)報。如果是服務(wù)類(lèi)如金融，投資理財類(lèi)的公眾號，可以通過(guò)小時(shí)報來(lái)找到用戶(hù)的集中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，該用戶(hù)的集中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，可以更好的分配客服人員。具體分析跟上文提到的一致。

2.消息關(guān)鍵詞

關(guān)于消息關(guān)鍵詞，是我們要重點(diǎn)關(guān)注的地方。通過(guò)關(guān)鍵詞的分析，從而找出用戶(hù)的主要疑惑點(diǎn)，做好FAQ，通過(guò)FAQ高效的節省客服工作，這才是我們做這一部分數據分析的主要目的。