我是河北衡水的，因為工作及家庭需要，決定買(mǎi)臺筆記本電腦，于是在雙十一的時(shí)候經(jīng)蘇寧銷(xiāo)售員推薦，在蘇寧購買(mǎi)了一臺戴爾靈越5501的筆記本。
用了大概一個(gè)多月吧，使用過(guò)程中，充電時(shí)曾多次出現360顯示CPU溫度高報警，也沒(méi)太留意具體溫度。但是12月底的一天，當天也曾出現溫度高報警，留意了一下最高到100度，不過(guò)電腦未出現問(wèn)題，下班關(guān)機也都正常。
但晚上再開(kāi)機時(shí)，開(kāi)不了機，電腦無(wú)任何反應。第二天，拿到公司，充了一個(gè)小時(shí)的電，還是沒(méi)有任何反應。
不得已，1月1號，先去的蘇寧店，店員幫著(zhù)看了看，確實(shí)是開(kāi)不了機。幫著(zhù)打電話(huà)問(wèn)下戴爾客服，說(shuō)讓送到接收點(diǎn)(衡水沒(méi)有售后維修點(diǎn)，只是接收，然后發(fā)石家莊維修)。
1號當天上午送到接收點(diǎn)，說(shuō)返石家莊修，趕上元旦放假，大概來(lái)回得十天。
中間接收點(diǎn)曾給打過(guò)一次電話(huà)，說(shuō)石家莊那邊說(shuō)能開(kāi)機。也沒(méi)說(shuō)什么其他的。
我1月7號問(wèn)接收點(diǎn)，修好了嗎，說(shuō)修好了，可以去取了。
8號，我滿(mǎn)懷期待的開(kāi)車(chē)過(guò)去取(離得還是有點(diǎn)遠的)，結果到了那，開(kāi)開(kāi)機試試吧，接收點(diǎn)的人開(kāi)了半天，還是開(kāi)不了機，跟送來(lái)時(shí)一模一樣。拆開(kāi)后蓋看看，也沒(méi)用。我說(shuō)，收到后，你試了嗎，他說(shuō)試了，當時(shí)可以開(kāi)，不過(guò)看著(zhù)說(shuō)話(huà)底氣不足。
那怎么辦啊?再接著(zhù)返吧。卻很不巧的趕上石家莊疫情，石家莊那邊的維修人員暫停上班，也沒(méi)有快遞給發(fā)貨。接收點(diǎn)的老板說(shuō)要么等著(zhù)，要么看看能不能寄到其他城市的售后點(diǎn)。但是，如果往其他城市郵寄，郵寄費用需要自己出。期間給戴爾售后打電話(huà)，和接收點(diǎn)的說(shuō)的差不多，也沒(méi)說(shuō)出什么好的解決辦法來(lái)。
當時(shí)就特別后悔，干嘛買(mǎi)個(gè)外國牌子的啊，買(mǎi)個(gè)國產(chǎn)的多好。感覺(jué)國產(chǎn)的東西現在也都挺好的。售后服務(wù)態(tài)度也都不錯。
那咱得著(zhù)急用啊，等著(zhù)石家莊解封，誰(shuí)知道得等到什么時(shí)候，再等等，就春節了，更沒(méi)地修了。得，那就看看能往哪發(fā)往哪發(fā)吧，費用自己出就自己出吧。
然而接收點(diǎn)上午去的，能不能往別處發(fā)，下午沒(méi)回復，微信問(wèn)，也沒(méi)回。今天(21年1月10日)打電話(huà)問(wèn)，說(shuō)問(wèn)了別的地，別的地也不接，只能等著(zhù)石家莊疫情解封了再說(shuō)了。
過(guò)了會(huì )，戴爾客服打過(guò)電話(huà)來(lái)，詢(xún)問(wèn)售后情況，據實(shí)告知，也沒(méi)有什么辦法，得知我是在蘇寧買(mǎi)的，建議可以咨詢(xún)下蘇寧的客服，看看他們的售后能否接收。如果也不行，就只能等著(zhù)石家莊解封了，不過(guò)客服態(tài)度還算可以吧。
我想也是，要不然問(wèn)下蘇寧的客服吧。蘇寧幫著(zhù)查了下，他們有幾個(gè)牌子的電腦(品牌不多)，可以提供售后，而戴爾恰好是其中之一。至于運費，客服說(shuō)應該是發(fā)件由我承擔，返件蘇寧承擔。
短信告訴我操作方法，挺容易的，提交售后申請，不一會(huì )兒，順豐就顯示要上門(mén)收件，讓順豐的直接去戴爾接收點(diǎn)，把電腦拿走了。運費也沒(méi)讓我拿，可能是蘇寧承擔的吧。剛發(fā)走，運費到底是怎么著(zhù)，等發(fā)回來(lái)再看。
經(jīng)過(guò)截止現在的過(guò)程，慶幸是通過(guò)蘇寧買(mǎi)的，至少當戴爾不管的時(shí)候，還有蘇寧能幫著(zhù)提供售后。
據實(shí)陳述，不吹不黑。記錄一下自己的親身經(jīng)歷。后續發(fā)展，繼續更新。
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