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電商咨詢(xún)是做什么的，電商咨詢(xún)具體工作內容介紹

河豚俠 ? 生活百科 ? 2023-11-13 00:18:36 ?

一、明確客戶(hù)需求

在電商領(lǐng)域，客戶(hù)需求，大的方向只有兩點(diǎn)：a，做品牌，這種企業(yè)相對比較成熟，有了一定的社會(huì )影響力;b、賣(mài)貨的，這種企業(yè)往往要大不小，做電商只是嘗試。

當然，這只是明面上的客戶(hù)需求。歸納一下，就以上兩點(diǎn)。針對企業(yè)不同，做電商的思路和方法自然也不同。但作為電商服務(wù)商，你需要大致的了解企業(yè)的總體需求是這其中需求的哪一個(gè)?這樣在接下來(lái)的方案制作過(guò)程中，你有了明確的大方向。

二、真正的企業(yè)電商需求挖掘

企業(yè)不同，電商需求也會(huì )不同。有正在做電商的，沒(méi)做過(guò)電商的，做過(guò)電商沒(méi)做起來(lái)的?還有一部分企業(yè)現在正準備做，但只想做電商的某一領(lǐng)域，比如說(shuō)微商以及微營(yíng)銷(xiāo)等。

這就需要電商服務(wù)人員，要對企業(yè)的電商需求進(jìn)行明確的挖掘，并不斷的溝通以明確企業(yè)真正的電商需求。

a、正在做電商的——需要對其電商進(jìn)行簡(jiǎn)單明了的分析，哪怕只是大致的分析加上服務(wù)基于經(jīng)驗的判斷，要以專(zhuān)業(yè)性去進(jìn)行征服對方。

b、沒(méi)做過(guò)電商的——本來(lái)對電商就一知半解道聽(tīng)途說(shuō)，他們這種人做電商，都只是嘗試，我個(gè)人給出的結論就是如此。所以，這樣的企業(yè)，作為電商服務(wù)人員，在制作電商方案過(guò)程中，不僅僅要專(zhuān)業(yè)性，還需要將專(zhuān)業(yè)性演變成講人話(huà)，并在征得企業(yè)同意的情況下，盡快在商品銷(xiāo)量上有所提升。前提是，還不能虧本，即便虧也不能虧的太狠。如若超越兩個(gè)標準，企業(yè)就有隨時(shí)往后縮脖子的狀態(tài)出現。

c、做電商沒(méi)做起來(lái)的——電商人員需要的是耐心引導并傾聽(tīng)當時(shí)企業(yè)為什么沒(méi)將電商做起來(lái)的原因。是因為產(chǎn)品本身，團隊能力，還是企業(yè)本身的問(wèn)題。你要分析的清清楚楚，只有這樣，你才能在接下來(lái)的方案制作中做到游刃有余。

真正的企業(yè)電商需求挖掘，都是對企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行整理，分析，并得出結論，基于企業(yè)情況做出的定制型方案，沒(méi)有哪一家的企業(yè)電商需求是完全一樣的。

三 善于在方案中表達你的專(zhuān)業(yè)性

企業(yè)來(lái)找我們是做電商服務(wù)的。既然是個(gè)服務(wù)商，那很簡(jiǎn)單，說(shuō)明他初步認可了你的專(zhuān)業(yè)能力，至少在這一行業(yè)內，你還算有一點(diǎn)的知名度吧!那么簡(jiǎn)單，知名度只是外在表現，可以理解為廣告。

在方案階段，我們談的可不僅僅是廣告了，借用一句廣告詞：新飛廣告做的好不如新飛電器用的好!

既然你是專(zhuān)業(yè)的，那就在方案中適時(shí)的表達出你的專(zhuān)業(yè)性!

專(zhuān)業(yè)性的表達方式有很多種，電商產(chǎn)品市調，就是最簡(jiǎn)單，最明了，也最有數據支撐的表達方式!作為電商服務(wù)商，你有很多種工具，對企業(yè)電商產(chǎn)品進(jìn)行市調。諸如，生意經(jīng)、生意參謀、阿里指數、淘寶搜索高級選項、店偵探……這些工具中的任意一個(gè)功能，都夠你分析老半天的，從標題、上下架、營(yíng)銷(xiāo)手段、行業(yè)趨勢、熱銷(xiāo)寶貝、是否直通車(chē)、行業(yè)熱銷(xiāo)榜等多方面對企業(yè)電商產(chǎn)品進(jìn)行分析，這一過(guò)程，我們可以理解為醫生診斷中的做CT和核磁共振等必要的前期檢查。當你做完這些工作，你的企業(yè)電商產(chǎn)品市調，結果也就出來(lái)了。同時(shí)，您的電商操作建議，自然也出來(lái)了。

做前一部分的數據羅列，整理，是為得出結論做準備的。當你的數據羅列是合理的，整理是下了功夫的，得出的結論，企業(yè)方面自然不會(huì )急于否定，因為這其中還包括面對面的溝通工作。除了專(zhuān)業(yè)性上進(jìn)行征服對方，調理清楚邏輯清楚的分析，溝通，或者說(shuō)演講，就變得非常重要了。

四 別給自己挖坑

我見(jiàn)過(guò)一些初次寫(xiě)市調報告的電商服務(wù)人員，在前一部分，將TOP10寶貝的售價(jià)、賣(mài)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)方式說(shuō)的清清楚楚。結果，在結論部分上寫(xiě)，建議售價(jià)XXX元，而這個(gè)價(jià)格竟然是TOP10都不用的價(jià)格，這么說(shuō)吧，這個(gè)建議價(jià)格要遠遠高出行業(yè)平均價(jià)。我當時(shí)說(shuō)，你辛苦做了個(gè)市調，就得出這么個(gè)結論，如果是這樣的結論，你還做市調干什么，干脆告訴企業(yè)，電商定價(jià)你看著(zhù)辦不就完事了嗎?

我想在此表達的是，在你的電商服務(wù)方案里面，你說(shuō)的每一句話(huà)，都應該能找到緣由，而不是拍腦袋，即便是定價(jià)，你也要通過(guò)羅列、整理、分析，告訴企業(yè)，為什么我會(huì )建議這么一個(gè)價(jià)格，而如果做到這個(gè)價(jià)格，我們的銷(xiāo)售預估會(huì )怎樣，只要不是傻瓜，我相信大部分的企業(yè)還是能看懂的!而如果你做了幾個(gè)小時(shí)的市調，得出一個(gè)完全沒(méi)有來(lái)由的數據，一方面你的水平會(huì )被企業(yè)看低，另一方面，你是在給自己挖坑!

記得一句話(huà)：現在流的淚，都是腦子曾經(jīng)進(jìn)的水!

連老子都說(shuō)：輕諾必寡信，多易必多難!這句話(huà)，作為電商咨詢(xún)服務(wù)人員，放在心里好好思索下，或許對你接下來(lái)的服務(wù)工作有幫助!

電商服務(wù)本身就不好做!而作為服務(wù)人員，還在報告部分，方案部分給自己挖坑，明顯是想方設法要將自己埋了的節奏!

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