2b與2c分別是什么

首先說(shuō)一下，這里的2b與2c，不是二的意思，而是to，念兔。2b是to business，2c是to consumer。

近年來(lái)2b與2c的討論甚囂塵上，很多人根本不清楚2b與2c究竟是什么，就開(kāi)始與人高談闊論2b的產(chǎn)品如何如何，2c的產(chǎn)品如何能賺錢(qián)。

前些天在一個(gè)產(chǎn)品群里說(shuō)了一句，“2b的產(chǎn)品設計成這個(gè)畫(huà)風(fēng)，也是很奇怪的”。很快一個(gè)實(shí)習生找到我，“2b是什么意思?”這讓我萌生了寫(xiě)一篇文章專(zhuān)門(mén)解釋2b與2c的念頭

上文有提到，2b就是to business。字面上來(lái)看,2b就是面向公司，你的產(chǎn)品是給公司做的，就是2b。2c就是面向消費者，你的產(chǎn)品是給勞苦大眾做的，就是2c。

舉個(gè)例子，給貿易企業(yè)做一個(gè)CRM(Customer relationship management，客戶(hù)關(guān)系管理系統)、給淘寶商家做的后臺，都是2b的產(chǎn)品。我們日常使用的微信、淘寶、貼吧，就是面向我們這些普通的消費者，這些產(chǎn)品是2c的。那我們現在對2b的產(chǎn)品有一個(gè)大概的印象了，現在來(lái)詳細敘述

2b，按照business來(lái)理解，是給企業(yè)商用的，上文的貿易企業(yè)是一個(gè)企業(yè)，淘寶商家，也可以算作一個(gè)企業(yè)。但是這個(gè)產(chǎn)品的使用者，依然是企業(yè)中具體的某個(gè)人，因此，2b的產(chǎn)品要同時(shí)面對企業(yè)代表(要不要買(mǎi)、要不要用的決策)和終端用戶(hù)兩種角色，當然，這兩種角色可能重疊，比如淘寶商家。

2c，按照consumer來(lái)理解，是給個(gè)人的，微信、淘寶等產(chǎn)品，不是為了某些人的工作需要來(lái)設計的。這些產(chǎn)品是直接服務(wù)于個(gè)人，我使用這個(gè)產(chǎn)品，是為了滿(mǎn)足人性中各種各樣的欲望。比如我想擺脫孤獨，想能時(shí)刻跟人保持聯(lián)系，所以我使用微信;我喜歡看美女，享受與美女間親密互動(dòng)，所以我用YY;我喜歡刷微信、玩手機，可是手機越用越慢，很不爽，所以我用獵豹清理大師。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，2b產(chǎn)品的背后是業(yè)務(wù)，2c產(chǎn)品的背后是人性

之前跟同學(xué)一個(gè)吹牛的時(shí)候，一個(gè)詞讓我覺(jué)得非常有逼格——“痛點(diǎn)”，現在做了產(chǎn)品之后，越發(fā)覺(jué)得這個(gè)詞重要。

但是這個(gè)痛點(diǎn)，是面向2c來(lái)講的，“痛”是一種主觀(guān)的感覺(jué)，通過(guò)理性的邏輯推導出來(lái)的“痛”未必真的痛。2C產(chǎn)品經(jīng)理需要有很強的同理心，能夠快速、準確地將自己代入到用戶(hù)場(chǎng)景，想用戶(hù)所想，感用戶(hù)所感，自己能夠感覺(jué)到切身的痛，才有可能找到真正的痛點(diǎn)。比如微信搖一搖，將強烈的荷爾蒙釋放的欲望代入到產(chǎn)品設計中，才可能有搖一搖的手勢、來(lái)福槍栓的音效、大門(mén)開(kāi)閉漏出小紅花的動(dòng)畫(huà)等各種微妙的情感化設計。

但是微信搖一搖這個(gè)功能，放到2b類(lèi)產(chǎn)品里面，就不合適了。在2B產(chǎn)品的設計過(guò)程中，最重要的是分析業(yè)務(wù)流程、各種業(yè)務(wù)間依賴(lài)關(guān)系、窮盡業(yè)務(wù)場(chǎng)景等，抽象影響因素、梳理邏輯流程、推導因果關(guān)系，都是理性思維的主場(chǎng)。

2c產(chǎn)品基本沒(méi)有學(xué)習成本，而2b卻可以有

設計界有一本非常出名的書(shū)，《dont make me think》，這是一本關(guān)于用戶(hù)體驗的書(shū)。非常的淺顯易懂，且在實(shí)戰中有較大的用處，我在實(shí)習的時(shí)候有好幾個(gè)case都參考了這本書(shū)。這本書(shū)的中心思想在于，“不要讓你的用戶(hù)思考”。簡(jiǎn)單的說(shuō)，2c產(chǎn)品的每一個(gè)功能，都必須是易于理解的，盡量做到不讓用戶(hù)進(jìn)行嘗試，也就是點(diǎn)擊某個(gè)按鈕會(huì )觸發(fā)什么操作用戶(hù)必須有心理預期，即使沒(méi)有，也應該是符合邏輯的。

但在2b產(chǎn)品中，并不需要做到dont make users think。2C產(chǎn)品的Q&A就算再精美也沒(méi)人看，但在2B產(chǎn)品中培訓手冊卻是必要的輸出物，還要盡可能的詳細。而且可能還要安排專(zhuān)門(mén)的培訓課程，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統的培訓。這里的原因比較多，比如采購者與使用者不是同一個(gè)人，而前者可能并不關(guān)心使用體驗，比如業(yè)務(wù)本身的復雜性和業(yè)務(wù)系統設計不當并不容易區分，比如業(yè)務(wù)系統的供給常是壟斷性的，等等。

總結

不管是2b還是2c，做產(chǎn)品都要把邏輯理清楚。也進(jìn)行了半年的實(shí)戰，這段時(shí)間給我的感觸就是，做2b端，最重要的是邏輯(需求他們是自己說(shuō)出來(lái))。做2c端，最重要的是需求(沒(méi)人告訴你市場(chǎng)要的是什么，用戶(hù)反饋也不代表所有人)。

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